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企业内训
电话销售实战技巧
上课时间:AM9:30—12:30  PM14:00—17:00
上课地点:多功能会议室或企业课室
●课程目的:打造电话营销高手如何用电话开展业务及服务好客户,为企业创造良好收益。

●课程内容:
一电话销售的重要性 1价值取决于品质  2熟练的电话技巧 3电话在公司中运用及价值

二熟练的电话技巧
  1陌拜电话的8个流程
2接打电话的26个技巧   3有效接听电话的24个准则    4有效拨打电话的27个策略
5话术:推销话术的设术;处理反对意见;如何成交;深度思考给客户的意见。
 
案例:身为专业人员,你必须是一位不会让人感到太大压力,甚至毫无压力的销售人员
a邀请式成交:你为什么不试用看看?你为什么不让我们试试看呢?你为什么不买下来呢?
b引导式成交(假设性成交或成交后技巧):让客户的焦点考虑是否决定要购买转向去拥有及享用此
产品。
c选择式成交:你喜欢哪一种,A或B
d二阶段式成交:帮客户先做小决定,后再做大决定方法
e批准成交:“请你在这里签字批准,我们就可以马上开始作业。”
f订单成交:在销售对话即将结束,拿出订购单或销售合约并开始在上面填写资料。
g“我要再考虑”的成交。

三建立信赖的基础
完善声音,用心聆听——倾听十二法则,增加电话销售员倾听能力的十种方法。
●    授课模式:原理讲授+案例分析+互动讨论+分享

资料来源:知能演讲口才策划有限公司 http://www.hkznyj.com
日期:2014-03-28 人气:1956
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